garantia

1 ano limitado garantia

Escondidos oferece garantia de 1 ano para a bicicleta , garantia de 6 meses para a bateria , prazo de garantia a partir da data de recebimento da mercadoria. Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante através do Atendimento ao Cliente. Observe que a regra de reparo gratuito não se aplica à placa-mãe, bateria e tela. Os itens devem ser devolvidos a custo do cliente, enquanto Escondidos pagará pela taxa de envio do item reparado ao cliente.

Todos os fatores artificiais que causam danos ao item estão além da garantia; no entanto, os clientes podem devolvê-lo por sua conta e pagar uma taxa pelo reparo.

Isenções de garantia e notas

  1. A degradação natural do produto por desgaste, juntamente com quebra/danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias.
  2. Se o cliente danificou/utilizou mal o(s) artigo(s), a garantia do produto é imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato conosco para comprar peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.

O cliente anula a garantia se:

- Abrir o corpo na tentativa de consertar o aparelho
- Modifique, remova, personalize ou troque partes do produto
- Use o dispositivo de uma maneira que não foi originalmente projetada para
- Continue a usar o item assim que ocorrer uma falha e causar mais danos
- Falha ao entrar em contato conosco quando o problema ocorre pela primeira vez

  1. Todas as devoluções devem primeiro ser autorizadas por Equipe de suporte de Hidoes antes de retornar. Por favor, consulte as etapas a seguir em "Como solicitar uma garantia" abaixo. Para pedidos de garantia incompleta, Escondidos reserva-se o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente tiver devolvido o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), enviar para o endereço errado, devolver um item incorreto ou enviar um pacote vazio, novamente Escondidos reserva-se o direito de recusar qualquer compensação.
  2. Todas as devoluções serão inspecionadas pela nossa equipa técnica à chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, a Hidoes oferecerá uma solução alternativa.

Notas especiais:

  1. A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações de DOA de 14 dias.
  2. Durante o envio de retorno, o cliente é responsável por todos e quaisquer encargos, taxas ou tarifas alfandegárias durante o retorno dos itens ao nosso armazém. Nesses casos, deduziremos as taxas alfandegárias do valor do reembolso autorizado.
  3. Escondidos irá, por padrão, reenviar o item ao cliente por meio de frete fixo. Se o cliente quiser utilizar um método de envio mais rápido, a taxa de envio relevante será aplicável.
  4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e despesas de envio, em ambos os sentidos, são de total responsabilidade do cliente e correm por sua conta.

Como solicitar garantia (devolução, reparo e reembolso)

Por favor, primeiro envie um ticket para o nosso serviço ao cliente (e-mail: support@hidoes.com ) com as informações abaixo:
1. Descreva detalhadamente o problema com seu item: O que aconteceu? Quando? Como? Indique também o número completo do seu pedido e o código do produto (número SKU).
2. Conte-nos quais etapas você já executou para resolver o problema.
3. Envie uma foto ou vídeo nítido (via wetransfer) mostrando o(s) defeito(s); estas devem ser tiradas sob boa iluminação.
Nossa equipe de pós-venda analisará o problema que você está enfrentando e entrará em contato com uma solução o mais rápido possível.

Garantia de outros produtos especiais

O escopo desta garantia exclui todos os danos causados ​​por fatores artificiais, como desmontagem, uso indevido, quedas, quedas, água, firmwares não oficiais, modificações de software ou causas semelhantes, tanto para computadores quanto para seus acessórios.

Itens DOA (mortos na chegada)

Se o produto chegou quebrado, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir do dia em que o recebeu e siga a Garantia do produto de 7 dias.

Sobre produtos insatisfatórios

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la em até 14 dias a partir da data de entrega para receber o reembolso de sua compra menos as taxas de envio ou uma troca. Você terá que pagar as taxas de envio em ambos os sentidos, se o motivo não estiver relacionado ao nosso erro. Certifique-se de devolver o item em sua embalagem original e nas mesmas condições em que o recebeu.

Manutenção local

Normalmente, a unidade não estaria com defeito como um todo, mas partes dela podem se desgastar. A manutenção adequada é essencial para tirar o máximo proveito da sua unidade. Devido às altas taxas de envio de devolução, sugerimos fortemente que você troque ou conserte as partes internas da unidade por conta própria, sob nossa orientação profissional. Nesta situação, pedimos que abra o invólucro para tirar algumas fotos ou fazer um vídeo para determinar o problema, o que não afetará a garantia neste caso. Se houver uma oficina mecânica em seu país, você também pode solicitar um orçamento e nos informar antes de consertar o item. Seremos responsáveis ​​pela taxa de reparação apenas se o seu custo não for superior a 20% do preço do produto e for inferior ao total.

Peças de reposição

Esses tipos de produtos não podem ser devolvidos devido ao seu alto peso e altas taxas de envio. Ofereceremos substituição de peças, suporte técnico ou reparo se houver algum componente defeituoso.